跨境电商网站系统是指用于支持跨境电商交易的在线交易平台。随着全球贸易一体化的深入推进和互联网技术的发展，越来越多的企业开始将业务扩展到海外市场，跨境电商交易呈现出快速发展的趋势。跨境电商网站系统具有开放性、灵活性、安全性等特点，可以支持多种交易模式、多种货币结算方式、多种语言翻译等功能，为跨境电商提供了便利和保障。

跨境电商网站系统功能主要包括以下几个方面： 

1. 订单管理：跨境卖家在多个平台上同时经营并不罕见，因此需要一款优秀的软件来支持和无缝集成来自不同市场的用户数据，以便在一个帐户下提供实时总体数据。系统应该配备高效且超级智能的物流分配规则，以提供更好的服务。 

2. 多语言和多业态：跨境电商网站需要支持多种语言和业态，以满足全球用户的需求。这包括支持多国语言、多个海关接口、多样化的支付方式以及复杂的关税计算等。 

3. 商品管理：跨境电商网站需要提供完善的商品管理功能，包括商品发布、编辑、删除、查询等。同时，需要支持多种商品展示方式，例如列表、瀑布流、详情页等。 

4. 购物车和结算：跨境用户在购买商品时需要使用购物车，并在最终结算时选择收货地址和支付方式。系统需要支持多种支付渠道，包括信用卡、支付宝、微信支付等。 

5. 仓储和物流管理：跨境电商网站需要具备高效的仓储和物流管理功能，以确保商品能够快速准确地送达用户手中。系统应该支持仓储管理和物流配送的自动化，包括订单发货、物流跟踪、签收反馈等。 

6. 数据分析和营销：跨境电商网站需要提供数据分析和营销功能，以便卖家更好地了解用户需求和行为，并针对性地制定营销策略。系统应该支持数据可视化和分析工具，包括流量分析、用户行为分析、产品销售统计等。 

7. 客户服务：跨境电商网站需要提供高质量的客户服务，包括在线客服、电话客服、售后服务等。系统应该支持多种客户服务渠道，并提供常见问题解答和帮助文档等功能。 

在跨境电商中，退款和退货问题的处理对于维护客户关系、提升品牌形象都有重要作用。因此，卖家需要有一套完善的退款退货处理机制，以应对各种情况。以下是一些常见的处理方式： 

1. 退货：消费者购买的商品在一定时间内可以无条件地退回商家。卖家需要尽快确认退货原因，然后安排寄回商品，并在一定时间内将款项返还给消费者。如果货品客单价不高的话，可以直接送给客户，维护好客户关系。换货处理时，也要尽快确认问题，然后安排新商品的寄送，关键在于效率，给客户留下好印象，增加后续下单的可能性。 

2. 退款：消费者通过退货、取消订单、积分兑换等方式，将已经付出的款项返还回来。卖家需要根据退款政策及时处理，并保留相关邮件记录以备查。 

3. 海外仓处理退货：对于一些使用海外仓的卖家，可以先将货物退到海外仓，进行检测和处理。如果有问题，可以根据检测结果决定要维修还是退后回国等；如果没有损坏，海外仓会重新包装更换标签，再派送回亚马逊仓库中了。