在经济下行、市场竞争激烈的背景下，对于那些同时面向B端和C端的跨境电商企业来说，客户关系显得尤为重要。获取客户和盈利就像一道坎，无论企业如何努力，这道坎始终横在那里。只有将电子商务和客户关系管理相结合，才能最大化地利用企业资源并提升客户价值。那么，作为跨境电商企业，如何借助CRM进行科学的客户关系管理，以跨越各种障碍并获得成功呢？

部署CRM系统对跨境电商企业来说具有以下益处：

1. 整合销售渠道：客户可以通过网站在线客服、电子邮件等多种方式与工作人员进行沟通。CRM系统能够直观地展示所有的沟通记录，并且通过工作流自动跟进每条记录，监测业务各环节。这些跟进记录还可以作为客户资料留存，便于售后人员及时了解每个业务/客户的情况，快速响应，并为后续的客户管理提供依据。

2. 提供个性化服务：在电商环境下，客户需求的个性化特征越来越明显。CRM系统以每位客户（个人或机构）为一个区域，可以追踪或分析客户的行为方式与购买偏好。通过CRM数据分析，企业可以为客户提供个性化的行销方案和销售策略。个性化服务能够提升客户满意度，使客户的使用/消费体验尽可能高于期望值，从而实现持续购买。

3. 保证信息即时性：在电子商务环境下，消费者快速接收大量信息，因此他们的偏好也不断变化。企业必须不断观察并调整消费者行为的改变，并立即制定应对策略，才能掌握先机并赢得客户。

4. 建立客户数据库：CRM客户关系管理系统是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的销售工具。这种新型的系统应与数据库营销相结合，使客户与公司交往的各种信息都能在客户数据库中得到体现。