跨境电商怎么和客户沟通

在与客户沟通的过程中,最令人担忧的莫过于言辞不当,造成误解,甚至影响到双方的合作。因此,以下整理了一些跨境电商销售的技巧和话术,以供参考:

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避免使用批评性话语

在与客户交流时,务必要小心措辞,尤其是对于业务新手来说。不经思考的言辞可能会伤害到他人,自己却毫无察觉。

不夸张夸大

切勿夸大产品的特性和价值。过分的夸大可能会在日后客户使用产品时,发现与你的描述不符,从而影响他们对你的信任。

避免涉及主观议题

在商业交流中,应尽量将话题集中在推销上,避免参与主观性较强的话题,比如政治和宗教讨论。无论你的观点正确与否,这些都可能对你的推销产生负面影响。

避免谈论隐私

与国外客户打交道时,应尽量围绕他们的需求展开交流,而不是过早地谈论隐私相关的话题。

禁用攻击性言辞

在交流过程中,应避免使用攻击性或贬低竞争对手的言辞。这样的言辞可能会引起客户对你的反感。

尽量少问质疑性话题

在销售过程中,你可能会担心客户无法理解你的意思。然而,不断地以质疑客户理解能力的口吻进行交流可能会让他们感到不满和反感。


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