详细了解CRM系统

企业如何建立与实施CRM系统?


一、制定相关实施政策

CRM系统的实施并不止于引进一套CRM系统,它可以说是企业的一个重要资产,因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果,制定推行方案,落实负责人,切实的执行流程等等每步都不能忽视,实施CRM系统是要解决工作中的实际问题的,做好需求分析是第一步,应该结合企业的业务流程,清楚的知道其中要解决的问题,有所侧重地使用CRM系统进行配合。

二、领导的理解和全力支持

CRM系统是服务企业的整个团体的,管理者在其中位置非常重要,除了对员工的监督之外,还要关注各项工作的进展,发现其中的问题并及时调整。同时,采用CRM系统,需要在充分回顾企业政策的基础上,根据先进的管理理念,从程序到操作进行全面改进。这些工作,如没有企业决策层的参与是很难实现的,而且CRM系统的实施重在员工的参与,让员工充分的认识到其中的价值尤为重要,要实施新的客户管理模式,这对员工看来可能是一个负担,积极性比较不高,从而影响CRM的实施,领导者应该多跟员工沟通,让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升,可以帮他们解决什么样的问题,另外可以设立奖惩机制,才能激励他们接受新的工作模式。

三、培训CRM系统如何使用

很大一部分的员工,从没有用过CRM,操作起来觉得麻烦不习惯,一直坚持用表格,排斥系统的多步骤操作,因此,需要通过培训让员工了解CRM客户管理系统功能和系统的操作方式,明白系统所来带的好处和便利,让员工主动积极地反思现行的体系,探讨改进的方案。

在实施CRM系统过程中会有非常多的难题和阻碍,要成功实施并不容易,能否让其帮助企业建立以客户为中心的精细化业务体系,还要看个企业实施CRM管理系统的方法和决心,当CRM管理系统融入到企业的各个部门当中,才能发挥真正的用处。


crm系统为企业解决什么问题



第一,工作流程问题如何解决。

企业的工作流程是非常多样的,不论是招聘人员的招聘、面试、考核流程,还是销售人员的客户拜访跟进流程,以及其他的部门相关的流程,本身就是一个业务系统,需要进行明确的标准化设计,如果只是依靠表格的记录或者人员熟练度,是很容易出现差错的。

许多企业会选用系统平台进行管理的,例如RUSHCRM服务过百余家企业,熟知各行各业的流程规范,不论是销售管理、库存管理还是客户管理,RUSHCRM为企业设计的CRM系统最能够贴合企业实际,同时不需要企业再进行外包开发,企业有新需求随时可以在系统自定义,不用承担再次修改部署所带来的时间人力成本。

第二,产品问题如何解决。

产品是有着其生命周期的,从产品概念的提出开始,经过设计、计划、制作、估价、生产、供应、销售等流程,其最终目的都是为了让企业盈利能够最大化。其实不论企业产品是多是少,都需要进行科学的管理,因为市场的环境是动态的,所以就需要对产品进行预测,将产品的主要信息、销售情况、生产时间等录入到CRM系统中,制作出相应的视图,就能够直观的看到最近一段时间产品的销售状况,便于企对产品的市场进行预测。

第三,人员问题如何解决,

人员的问题是企业的核心问题,企业需要运营是离不开人的,而企业所有的有关人员,都离不开客户,不论是销售、产品、库存,始终都是围绕着怎么获得客户、怎么留住客户、怎么服务客户的,这也是企业最核心的资源。尤其是中小企业还未形成品牌效应的情况下,客户如何留存转化,是最为重要的事情。

为了避免客户的流失,企业一般会选择让客户留在自己的手中,而不是全权交给销售的。通常是将客户信息录入到CRM系统中,然后通过客户池分配以及再分配,从而将客户交给最合适的销售去跟进,并需要将客户跟进情况过程详细的录入到系统中,避免了客户信息的遗失,让企业始终是最了解客户的,而非是企业个人。


CRM系统的主要功能



CRM主要功能包括以下三方面:


销售自动化


CRM的SFA能帮您提高销售业绩,获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化,帮您摆脱重复性操作,把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。


大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统,在结合市场和竞争对手现状基础上,采用最先进的大数据分析技术,可助力发现市场新商机,同时整合企业线上线下各类渠道客户资源,挖掘出潜在目标客户,帮助企业实现业绩的巨大突破。


市场营销自动化


CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动,进行邮件直销,跟踪营销支出,并优化潜在客户开发流程。


客户服务与支持


CRM提供客户服务与支持管理(桌面帮助)的诸多功能,如服务支持 (故障通知),Q&A(知识库),基于工作流规则的服务支持分配与升级,轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外,CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址,并自动将客户电子邮件转换为服务支持。


服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅,并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理,帮助组织更快的解决客户问题,从而提升客户满意度和忠诚度,同时增加交叉销售和二次销售的机会。

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