srm和crm有什么区别
在企业管理中,供应商关系管理系统(SRM)和客户关系管理系统(CRM)是常见的软件工具,但它们之间有何区别和联系呢?让我们深入探讨一下,帮助您在选购时做出明智的选择。
一、名称差异
SRM(Supplier Relationship Management):供应商关系管理系统。
CRM(Customer Relationship Management):客户关系管理系统。
二、概念区别
SRM:此系统致力于改善企业与供应链上游供应商的关系。它提供一套解决方案,帮助企业与供应商建立并维持长期、紧密的伙伴关系。SRM可以提高采购工作效率,使采购过程更透明合规,并降低采购成本。
CRM:此系统用于提高企业的核心竞争力。通过利用相应的信息技术和互联网技术,企业可以协调与顾客在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新、个性化的客户交互和服务。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
三、重点差异
SRM:主要关注供应商的管理层面,如如何引入供应商、管理供应商、供应商的表现绩效考核等。此外,它还涉及供应物料的信息管理、询价/报价、招投标、产品定价、在线采购、订单跟踪、收退货、库存管理、财务结算等方面。
CRM:重点在于客户的管理层面,如客户信息记录、客户拜访、客户跟踪、商机发现、销售订单、销售统计等。CRM的软件相对标准化。
四、SRM与CRM的联系
简而言之,CRM关注客户,优化外部;而SRM关注供应商,同样优化外部。两者在企业管理工作中都发挥着不可或缺的作用。它们之间的关系密切,相互促进。
五、系统集成
SRM和CRM是可以集成的。这种集成有助于发展两者之间的关系,加快信息交互的速度。不过,在初始阶段,SRM方案最好先不与外界集成。为了提高企业的“供应商资产”,企业在与外部集成之前需要整合所有的内部资源,包括销售、市场、产品开发、生产以及采购等。在竞争激烈的市场中,供应商信息经常变化,需要保持信息的持续更新。因此,在两者交互功能之前,还需要先处理好这些信息的整合工作。
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