云CRM适合中小企业吗

虽然人们热烈讨论是否采用公有云服务,但一些国内的中小企业已悄然开始使用这项服务,体验到了云服务的便利与挑战。SaaS形式的CRM是目前企业中最广泛使用的云服务之一,其中80%的用户来自中小型企业。

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实施CRM有三种方式:购买套装CRM、自主开发一套软件,以及采用云CRM服务。前两者过于标准化且成本高昂,而云CRM服务价格低廉且便于改进。


云CRM服务的成本低廉,能适应企业的快速增长和频繁流程改动。只需配备几名IT人员负责日常维护工作即可,无需购买服务器和数据库,也无需聘请人员开发、清理数据和优化数据库,为企业节省了大量IT投入。这是许多中小企业选择云CRM的主要原因。


然而,成功使用云CRM服务的前提是负责这项工作的人具备高职位、影响力,同时了解公司运作和云服务的优缺点。对于某些需求较个性化的企业,由于通用型流程可能无法满足公司业务需求,可能会放弃云CRM,转而选择购买套装软件。


价格也是云CRM面临的挑战之一。云服务商会根据不同软件及企业需求开发接口,有些企业可能无法接受再开发接口的价格。此外,尽管达成了合作并对接成功,但为了迎合传统软件繁琐的流程设置,云CRM流程上的简便性可能会受到影响。


云服务的安全性也是业界关注的普遍问题。一旦数据泄露,将失去所有,而非部分数据。作为大型企业,很难承受这样的损失。在安全性方面,国外有第三方机构负责云服务上的安全授信,并有相关法律体系保证窃取数据的黑客会受到惩罚,受害企业会获得相应赔偿。然而,目前国内云服务市场上的相关保障体系仍未建立起来。


尽管云CRM有诸多待完善的问题,但用户们仍对其优势赞不绝口。长远来看,通过租用方式获得通用型支持服务是必然趋势,云服务将逐渐成为主流企业应用模式。


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