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  • Walgreens丨医药新零售的典型案例

    摘要:在国内医药新零售领域仍处于起步摸索阶段,此前韬沃服务的修正修养堂也是一次医药新零售的大胆尝试,而国外已经涌现出不少优秀的医药新零售平台,下面韬沃将以美国医药零售巨头Walgreens为例,结合韬沃行业经验进行简单案例介绍。

    《Walgreens丨医药新零售的典型案例》
    医药新零售电商

    Walgreens于1901年在芝加哥成立,历经一百多年的发展,从一个小型家庭式医药小作坊演变成全美最大的医药零售商,不仅跻身世界500强,还创造了连续100多年盈利的神话。

    当然,Walgreens的顺利发展也有美国“医药完全分离”的医药体系,在美国患者买药只能去药房或网上药店凭借着医院开的处方取药,不过Walgreens近几年对新零售的布局也起到了决定性的作用。

    全渠道覆盖消费者,提升消费体验

    Walgreens线下实体店经过多年的发展,早已升级为名副其实的全渠道零售商,能够全方位运用线下门店、网站、App、邮件、电话等所有人们能想得到的渠道来为用户提供服务,这便让Walgreens的产品和服务无限地贴近消费者。

    同时Walgreens布局的线下零售店在美国本土8000多家,让消费者可以快速找到医药店,而且大部分店铺提供汽车取货通道和7✘24小时服务,显著提升了人们的消费满意度。

    线上线下融合仍是新零售主题

    早在1999年,Walgreens就开始为顾客提供线上下单、线下取货的服务,这一举动不仅领先沃尔玛近10年,而且顺应了互联网发展的大势。而后,随着移动互联网的兴起与智能手机的普及,Walgreens审时度势地为消费者量身打造了多款App,方便他们随时扫描处方、搜索店面位置、管理健康信息、获得用药提醒等等。

    不仅如此,Walgreens还通过IT基础设施的重构打通了所有的信息孤岛障碍,实现了数据的共享。之于消费者而言,他们可以随时随地根据自己的偏好与方便程度来自由选择任何一种渠道,这无疑进一步提升了消费体验与交易规模。

    当然,以上的种种新零售突破都离不开技术的升级,供应链管理、线上运营、实时监控……所有能用技术加持的环节都不放过,这让整个零售链条在技术的赋能下有了质的飞跃,不仅运营效率提高,还降低了中间的流通成本。

    医药新零售其实质是做到以病患为中心,为病患提供更快、更好、更实惠、更优质的医药服务或者购药体验。韬沃携手修正修养堂的诸多新零售实践,都是围绕着这一宗旨进行执行的,这也可能是我国医药新零售未来发展的方向。


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