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  • B2B电子商务网站架构如何建设?

    摘要:一个结构完整的B2B电子商务网站要结合企业实际包含哪些部门进行架构的设计,才能得到匹配度高、安全高效、适用性强的电子商务平台。

    《B2B电子商务网站架构如何建设?》

    韬沃B2B分销系统是应用互联网软件技术,结合各企业的实际情况,通过严格地定制开发、精准的市场定位,帮助供应商整合经销商、终端店和物流商,打造“订货、分销,交易,物流,仓储”一体的综合B2B电商平台。对于大部分B2B企业架构一般可分为七个部门:客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。

    客服架构

    客服部作为直接面向消费者的部门,就是通过各种方式提高用户满意度、订单转化率(有时也会包含订单金额)等。

    相对应的在B2B网站上就要包含客服的功能架构:咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。同时也要设置监管机制,确保客服的服务质量处于可控状态。

    市场架构

    市场部职能对外负责企业合作、推广和宣传工作,包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;对内研究分析CRM体系(包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等),优化购物流程,提高用户购物体验,制定CRM营销战略,分析销售数据,研究用户购买行为,最终提高订单转化率。

    这部分在B2B电子商务网站上体现的就是比如与平台合作的第三方支付形式、网站各种活动开展、站外营销等都是由市场部进行的。

    运营架构

    B2B网站运营负责分析并确定用户需求和网站功能需求,包含网站的产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润,根据销售情况确定网站各网页的陈列展示,策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等),利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

    运营工作对于B2B网站不管是前期需求分析调研,还是后期的分析优化都是很重要的工作,市场定位明确是网站发展得基础,市场和运营是分不开的两个部分,运营通过市场的反馈来进行分析改进,市场通过运营提供的数据来进行活动策划。

    采购/物流架构

    B2B企业的采购和物流部门负责产品的采购,各类产品在全国的仓储布局、调整和管理,网站配送合作和订单配送工作。

    采购负责在采购过程中与B2B网站运营部密切合作,制定合作经销商名单,争取最低采购价格,尽可能利用网站及推广资源,争取以资源换价格;仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等(价格成本会最终反馈到市场价格上);物流则负责订单处理、包装及配送和配送稽核。

    技术维护架构

    技术部门主要负责网站建设和系统开发维护。

    B2B网站的网站架构和技术开发包括:CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整、服务器和网络运营商的选择和管理、后期系统维护和二次拓展等。


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