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  • CRM电商会员管理系统需要具备哪些功能?

    会员管理系统作为企业开展电商业务必备的一款电商管理软件,功能方面要在满足企业基础需求的情况下,能给企业带来更多的附加意义,所以本文将结合韬沃CRM会员管理系统从信息管理、商机管理、活动管理、问题处理等多方面做出分析供企业参考。

    《CRM电商会员管理系统需要具备哪些功能?》

    客户信息管理:CRM系统对业务合作伙伴的概念在原有基础上进行了延伸,组织、人等实体都可以作为业务合作伙伴在系统中管理起来。在CRM系统中按照企业管理类别可以分为内部员工、自有客户、潜在客户及竞争对手主要客户,也可以按系统创建规则分为个人客户、企业用户及组织客户。除了管理客户的基本信息以外,还可以增加多种维度的属性对客户信息进行管理,如市场营销属性,客户的评级信息等。通过客户信息维护及客户属性层级搭建,便于对客户评估,以分析相关活动的制定。

    客户结构及关系管理:通过联系人及组织结构管理技术,完善客户内部层级管理,并且可以实现内部员工、组织与联系人的从属关系。比如,定义A是B公司的负责员工,C是B公司的联系人,这样A、B、C之间的关系网便在系统中生成了。

    商机管理:建立商机管理系统,实现对商机信息的过程管理、后期分析和商机单据的资源共享。

    活动管理:制定走访活动计划、执行和总结,细化了全过程跟踪,完善走访活动的详细信息,为以后的报表和数据分析提供依据。

    竞争对手及竞争产品管理:对竞争对手信息及竞争产品信息 建 立 数 据 库,实 现 系 统 管理,可以针对竞争对手创建相关的业务角色,同时确定该类客户与相应组织的关系。

    异议处理:设计线上异议处理流程,实现在CRM系统中记录及处理来自客户的异议,分为数量异议、质量异议和物流异议。同时还实现了异议单在系统中自动打印的功能。

    服务知识库管理:将日常工作过程中使用到的知识内容录入知识库进行统一管理,同时提供便捷的查找方式,便于工作人员在碰到问题的时候,快速定位到合适的知识文章。

    客户满意度调查:可以对特定客户在CRM系统中制定相应的调查问卷,并组织相关的调查问卷活动,便于企业获取问卷相关信息,客观反映客户满意度并对企业的实际工作进行改进。

    当然除了上述的一些功能之外,韬沃CRM会员系统也包含定制化的一些功能,根据企业电商业务的特殊需求定制化开发,以满足企业个性化需求,为电商业务的发展打下良好基础。

    <韬沃科技(www.taowowang.cn)是国内知名企业级电商平台提供商,为企业级商家提供最佳的电商系统(多种模式电商平台搭建:B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等)、平台管理系统开发及采购管理系统>